Nach der Meldung eines Gerätedefektes beim Benutzerservice Forsten versucht der/die zuständige Mitarbeiter/in zu ermitteln, um welche Art von Defekt es sich handelt. Um die gerätelose Zeit so kurz wie möglich zu halten, erhalten Sie bei jedem Gerätedefekt ein Austauschgerät.

Hierfür wird eine Meldung an die Firma Bechtle mit folgendem Inhalt versendet:

• Ihre Kontaktdaten für die Durchführung Gerätetausches

• Ihre UFB-Nummer zur Betankung des Gerätes mit lokalen Kartendaten

Innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach der Meldung des Benutzerservice Forsten bei Bechtle. sollte der Gerätetausch abgeschlossen sein. Das defekte Gerät muss im Tausch gegen das neue Gerät sofort zurückgegeben werden. Daher wird der Service auch Swap-Service (engl. (to) swap: tauschen) genannt.

WICHTIG! Auf ihrem neuen Gerät müssen sie zuerst die Ersten Schritte durchführen, bevor sie weiterarbeiten können.

Die bereits erfassten und synchronisierten Holzdaten werden nach dem Anmelden in der HolzMobil-App automatisch herunterladen und Sie können mit der Holzaufnahme fortfahren.

WICHTIG! Da die SIM-Karte und die SD-Karte im Gerät verbleiben, verlieren Sie mit dem Gerätetausch auch den Zugriff auf die alte Telefonnummer und die Daten auf der SD-Karte. Daher ist das Nutzen der Telefonnummer für Konto-Wiederherstellungen bei z.B. Google nicht sinnvoll. Auch sollten Sie ihre Daten (Bilder, Videos etc.) auf dem Gerät und der SD-Karte sichern. (Siehe dazu Datenübertragung zum Computer)